俗话说：“情不通，则理不达。”只有通情才能达理，因受感化而接受的道理，最能铭记于心。“理”离开了“情”，“理”便显得苍白无力，有谁愿意去听呢?所以，正确认识“以理服人，以情感人”是说服他人的关键。
以理服人，以情感人，关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，如此才能取得良好的言语效果。
批评要因人而异
如果明明知道某个人的性格较为冲动，批评的言辞不能过于尖刻，而应该心平气和委婉地批评；如果某个人性格温和稳重，则可以顺应他的性格，娓娓道来。所以说，你的讲话风格应该尽量迎合沟通对象，与他合拍。
一个很自卑的人犯错时，我们给予其适当的安慰，这会胜过千言万语，因为他本身已经非常自责；而一个很爱面子的人犯了错，我们就要一边批评一边给他台阶下，他会及时纠正自己的失误；对于一个心服口不服的人，我们没有必要死抓不放，重要的还是看他自己的行动。
批评最好点到为止，不能紧抓别人的错不放。可以这样说：“事情既然发生了，我们最重要的还是从中吸取教训吧！”关于批评，有以下几点技巧可以参考：