一位乘客无意中乘坐了一辆很特别的出租车，车里车外都非常干净，司机看起来也很清爽。乘客刚刚坐稳，司机便递给他一张精美卡片，上面写着：“在友好的氛围中将我的客人快捷、安全、省钱地送达目的地。”
乘客看到这句话便和司机攀谈了起来。在交谈中，司机问：“你要喝点什么吗？”乘客有点诧异：“难道还提供喝的？”
司机微笑着说：“对，提供咖啡，各种饮料，而且还有报纸。”司机为乘客倒了一杯热咖啡，这让乘客觉得温暖极了，两人继续攀谈。
司机告诉乘客：“其实刚开始的时候，我的车没有这些服务，我像其他司机一样抱怨天气、收入、路况，在倒霉的情绪中，每天都过得很糟糕。后来我的妻子告诉我，我糟糕的情况都是抱怨造成的，从那以后，我的观念改变了，决定停止抱怨。”
“那么你改变的结果怎么样呢？”乘客饶有兴趣地问。
“第一年，我微笑对待所有的乘客，收入翻了一倍。第二年，我倾听乘客的喜怒哀乐，并与他们交流，收入又翻了一倍。今年是第三年，如你所见，我的出租车变成了全国的五星级出租车，很多人都需要提前打电话预约，您很幸运，是我顺路搭载的一个乘客。”司机微笑着说。